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质量差、退货难、数据假——“网红带货”乱象值得警觉
时间:2020-05-08 18:01:37 点击次数:

济南4月28日电 题:质量差、退货难、数据假——“网红带货”乱象值得警觉

“新华角度”记者邵鲁文、郑生竹

电商直播如火如荼。很多明星、网络红人经过直播引荐产品,观众“一键下单”。“网红带货”方便快捷,有互动效应,颇受欢迎。可是,以这种方法购买的产品质量究竟怎么?“网红”直播靠谱吗?

“网红带货”乱象不断,顾客投诉持续攀升

江苏南通市民杨先生观看了某直播途径的主播带货后,购买了一床鹅绒被。主播直播时,称该鹅绒被填充物为100%鹅绒,面料为全棉防羽布。但杨先生收货后发现,面料是化纤布,且被子里边填充物是废物棉。

杨先生的遭受并非个案。一些顾客向记者反映,经过直播购买的一些产品不只质量差,仍是“三无”产品,无任何保证。

“之前在直播途径看到,一位具有50多万粉丝的主播引荐一款洗衣液,称作用非常好。但购买后发现,竟然是小作坊出产的‘三无’产品。”济南市民李霞说,这款“鸾净洗衣液”无出产日期和出产厂家,瓶身也没有贴任何标签信息,底子不敢运用。

此外,不少顾客反映,直播购物的售后体会比较差。有的“网红”主播只管销量,无视顾客的售后服务要求。南京大学学生姚菲告知记者,之前看到某“网红”直播引荐后购买了一双靴子,但收货后发现尺码不合适。她请求退货,但遭商家回绝。“终究仍是途径介入,重复与商家洽谈后才成功退货。”

中消协不久前发布的《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》显现,六成顾客忧虑产品质量问题,超越四成顾客忧虑售后问题。不少顾客还以为,直播带货中“言过其实”“假货太多”“货不对板”等问题相同杰出。

数据造假严峻,职业鱼龙混杂

某生意公司作业人员刘冬告知记者,生意公司只与商家约好带货的产品和流程,对产品质量的把关并不严。带货的“网红”很少会事前对产品进行全面了解,作业内容只是在镜头前进行产品引荐。因而,因为产品质量不过关等问题,带货直播“事端”屡次发作。

除了流水线式的接单,生意公司还会与协作商家约好,依据带货作用收取佣钱。不过有商家告知记者,“网红”在镜头前带货、生意公司在镜头后刷流量已是职业常规。

此前,微博粉丝380万的某时髦博主为一款产品进行线上推行,相关视频在发布一天后浏览量达353万,谈论中表明现已下单支撑的粉丝不在少数。但终究商家发现,数据造假现象严峻,产品销量为零,随后微博途径对相关账号进行了处理。

途径对产品质量疏于把控,也导致“网红带货”各类问题频现。山东一家电商公司负责人苗雨说,传统电商途径对产品质量和服务有比较严厉的要求,头部商家往往有很强的归纳实力;但“网红带货”现在多在短视频途径上盛行,这类途径对产品质量缺少清晰的准入门槛和规范规范,“三无”产品和小作坊借机进入,导致职业鱼龙混杂。

亟待加强对直播带货的法令规范

中消协发布的《直播电商购物顾客满意度在线调查报告》说到,依据相关数据计算显现,2019年我国直播电商市场规模已达4338亿元,估计2020年职业总规模还将持续扩展。

专家以为,对丰厚电商出售形式、拓展出售途径而言,直播带货是一种顺应潮流的立异;但应当经过树立完善的规章制度加以引导,更好地保护顾客合法权益。

我国政法大学传达法研究中心副主任朱巍说,现在,电子商务法对电子商务途径职责已有规则,但对短视频这类途径在电商职业中的性质,暂无清晰规则;有关部分可进一步清晰各类短视频途径和电商途径之间的性质、联络,完善相关法令规则,防止直播带货范畴成为法令空白地带。

北京师范大学法学院教授刘德良以为,直播途径要进步准入规范,完善诚信点评机制。例如,途径应进一步完善内容审阅机制,束缚商家树立齐备的售后机制。相关监管、法律部分可树立针对直播途径的网上巡查机制,在全网展开数据打假举动,防备数据诈骗行为。关于存在售假、假造流量等行为的主播、“网红”,应列入失期名单,定时向社会发布。

山东省消协相关负责人表明,从直播购物遇到的问题来看,大都顾客极易被夸张宣扬或虚伪信息所误导,存在激动消费行为。顾客在购买前应承认自己的实践需求,了解产品详细信息,在买卖中保存必要的买卖凭据。一旦发现权益受损,及时联络消保安排揭穿和告发相关违法违规行为。

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